发布时间:2024-09-02 06:15:20 来源: sp20240902
中新网 8月19日电 19日,国新办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳表示,2021年4月8日开通的移民管理机构12367服务平台,已成为解决中外出入境人员急难愁盼问题的“客服中心”。
为什么这么说?柳佳介绍,一方面,12367“能答”,而且是有问必有答。作为政府部门首个面向全球、覆盖全国、直接提供中英双语人工服务的政府热线,运行3年来,累计接处业务咨询、意见建议等中外来电1276.8万人次,服务范围涵盖全球147个国家和地区。另一方面,12367“能办”,而且是及时有效办。除热线电话外,国家移民管理局政府网站、“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序还开通了“12367在线服务”功能,提供7×24小时、中英双语人工或智能实时响应服务,真正做到了“服务永在线,尽责不断线”。
除了12367,我们还上线运行涵盖中、英、俄、法、西、阿联合国六种官方语言版本的政府网站,开通移民管理业务办理指引、办事机构查询等功能,便于中外人员查询办事,及时了解掌握中国移民管理法律法规、获取中国移民管理服务相关信息。上线至今,累计访问量超15.8亿人次。
下一步,国家移民管理局将持续优化12367服务平台和多语言版本政府网站运行,不断拓展服务渠道和功能,努力为中外人员往来提供更高效便捷的服务。 【编辑:叶攀】