发布时间：2024-11-05 12:41:52 来源: sp20241105
文/羊城晚报记者 詹淑真
价值几十万的名家真迹限时打折，仅售几千元？还能终身售后、终身回收？如果你在直播间看到这样的产品介绍，会心动吗？随着网络直播的兴起，各类商品通过直播平台迅速进入消费者视野。然而，直播带货也暗藏陷阱。一些不法分子抓住中老年人的弱点，在直播间以“名画”之名售卖假冒伪劣商品。许多老年人深陷其中，不仅花费大量金钱购买所谓的“名画”，还面临着维权难的困境。这个虚假的发财梦，正成为许多老年人挥之不去的噩梦。
老人半年花了50万 购置“名画”“名表”竟为假货？
近日，范女士向羊城晚报记者爆料称，她的父亲在某直播间受骗，半年来购买手表、字画等物品共花费超过50万元。她说：“我爸爸在直播间买的那些所谓的艺术名画和名表，直播间的营销话术说这些东西价格低，有收藏价值，将来能高价回收，但其实很多都是假货。”
范女士展示了父亲在该直播平台的多个商家处购买的订单截图。据她介绍，父亲曾在名为“沁元文化”的店铺购买了接近7万元的产品。她发现问题始于一次收到“粗糙包装”的商品后，这引发了她的警觉。
随后，她查看了父亲的平台账户，整理出了其在直播间购买的各种产品，其中不乏“齐白石真迹”字画以及“百达斐丽”手表，还有所谓的鉴定证书。但范女士经过求证，发现大师真迹是赝品，鉴定证书也是伪造的。
例如，范女士的父亲收到的一幅《钟馗福威图》，商家直接将画折叠后寄出，导致画上出现了不少人为的褶皱。所谓的授权书仅是一张打印纸，上面只有一个名为“文化宣传部”的印章，且没有具体的名字和日期。关于该“中国书画收藏鉴定中心”出具的鉴定书，不仅没有明确的鉴定机构名称，在正规网站上也查询不到相关编号。
范女士坦言：“字画鉴定其实是一个非常漫长的过程，但这些所谓的鉴定明显就是在欺骗消费者。收藏证书是商家自己打印的，印章也是商家自己盖的，他们声称在雅昌有备案，实际上根本查不到。而正规机构的备案信息都可以在企查查等网站上查到。”
目前，范女士面临着“追款难”的问题。由于父亲在多家商家处购买的产品金额分散，部分商家已经关闭店铺，导致她面临取证难、维权成本高、维权时间长等困境。在这种情况下，她只能想办法尽快追回较大金额的损失。
令范女士感到沮丧的是，“父亲似乎被洗脑了。即使告诉他这些人专门骗取老年人的钱财，新华社也曝光过类似的事情，他却不信，还坚持认为我在阻碍他的投资，影响他为后代留下保值增值的财富。有时候，他甚至考虑借钱继续购买类似的产品。”
当前，范女士已向该视频平台反映了这一问题。平台客服已经介入，帮助范女士协调退款事宜，她也收到了部分退回的款项，还有一些订单正在核实中。对此，范女士建议消费者要加强维权意识，积极寻求外界和平台帮助；也希望平台加强监管责任，加强对主播和店铺的审核，及时清退违规直播。同时，平台应积极向老年人推送“反诈”信息，帮助他们增强防范意识。
平台打击消费欺诈行为 书画直播乱象犹存
近日，记者在多个视频平台观看了多场书画直播。发现直播间内，部分主播展示作品时会强调“大师”的履历和收藏证书，以及有收藏价值、会组织拍卖会等内容。在某直播间，主播在介绍一幅“徐悲鸿的画作”时，就称其在漂洋过海的运输过程中有损毁，现仅售3000元可“捡漏”。
记者发现，为规避监管，一些主播使用模糊用语、谐音词等避开关键词，快速上架并撤下链接，不设置直播回放。比如主播会说某达集团的董事长王某某也购买了该名家的画，此外，这些直播间严格控制评论区，有观众质疑直播间卖的是假画、在雅昌官网查不到备案信息时，会被踢出直播间。
“维权退款难”是消费者共同的痛点。很多时候，人们事后才发现家中老人购买了类似产品，已过售后期。此外，消费者未保存购买产品时的直播间截图，难以证明虚假宣传或售假行为；以及部分直播间清退了账号或店铺，使消费者投诉无门。
对于老人为何容易上当，不少子女提到几个共同点：防范意识不强、轻信主播话术、贪小便宜心理、和家人沟通少、性格固执等原因。一位受访者提到：“老人特别害怕孤独，花了大量的时间在网络上，把购物当作是某种心理慰藉。如果还能在这个过程中积累财富，会让他们觉得自己仍有价值。”
今年3·15期间，也有媒体曝光“直播带画屡现假大师”的骗局和套路。例如，某直播间售卖的3000元“张大千画作”实际上是流水线印刷品。一些主播兜售廉价字画，把作者包装成“大师”或“名家”，但这些所谓的身份和头衔经不起细查。
事件引发关注后，相关平台对违规账号进行清退，并表示将加大监管力度，打击造假行为，保护消费者权益。
值得一提的是，尽管直播平台持续打击类似的行为，但字画直播带货乱象仍然存在。
在采访中，有业内人士坦言，字画作为艺术品，其真伪不仅与作品本身相关，还与其来历、历史背景等有关。在直播平台上，很多主播和销售商可能从各种渠道获取商品，这些渠道的真实性和合法性难以一一验证。平台在审核产品时，往往无法实地考察每一件商品的真实情况。
此外，虽然现代技术能够帮助鉴定艺术品的真伪，但直播中的视频质量和实时性要求，限制了平台对产品的详细审核和验证过程。即使有些平台采用了图像识别技术或第三方鉴定机构的服务，也难以在直播的快节奏环境下实时进行。
律师说法
直播购物“名家字画”若为假货
平台需承担连带赔偿责任
对于打着“名家字画”“名表藏品”等旗号，实则售卖与描述不符商品的行为，上海秦兵(北京)律师事务所的刘馨远律师在接受羊城晚报记者采访时表示，这类直播行为涉嫌违法，是典型的虚假宣传。这些主播不仅要承担民事赔偿责任，如果涉案金额达到3000元以上，还可能构成诈骗罪。
对于涉及欺诈的销售行为，刘馨远表示，直播平台也需承担连带赔偿责任。根据《网络直播营销管理办法》，直播间运营者和直播营销人员发布的内容如果构成商业广告，应当履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务。这意味着平台需要确保宣传内容的真实性，不得发布虚假或误导性信息。
消费者在购买假货或遭遇虚假宣传时，应该如何进行索赔和追回损失？刘馨远提醒消费者，首先要固定当时主播对产品的宣传和承诺内容，以及自己的消费记录证据。做好证据准备后，可以依法向平台或当地市场监督管理部门进行投诉举报。
尽管用户多次举报和媒体多次曝光此类现象，直播购物骗局仍屡禁不止。背后存在多重因素，比如直播的即时性和互动性使得监管复杂，监管部门难以实时监控；部分商家和主播为追求高额回报，不惜销售假冒伪劣产品；部分消费者对商品真伪识别能力有限，容易受到主播诱导和直播氛围影响；一些直播平台对主播和商品审核不严格，对违规行为的惩处力度不足，使问题主播和商品得以继续存在。
针对主播打着“名家字画”“名贵藏品”等旗号，实则售卖与描述完全不符的商品，记者采访了某视频平台的工作人员，该工作人员明确表示：“平台高度重视维护消费者尤其是中老年用户权益，打击违法违规行为。”
记者了解到，该平台对名家字画的虚假宣传以及山寨社团、离岸社团“大师”等消费欺诈行为采取了严厉打击措施。对于存在此类问题的商家或创作者，平台会根据商家虚假宣传细则等规定对商品进行封禁处理，并视违规情节的严重程度，采取包括但不限于停业整顿、扣除保证金、清退店铺等措施。同时，对达人采取佣金冻结、电商权限关停等措施，并有权追究相应法律责任。
为了更好地维护消费者权益，该平台近期发布了关于新增《虚假宣传：品质虚假实施细则》的意见征集通知，明确了“品质虚假”的定义、违规示例以及处理措施。
相关链接
消费者权益保护新规本月施行
规范直播带货等新业态监管
“消费陷阱”如何预防？消费行为谁来呵护？
值得一提的是，自今年7月1日起，消费者权益保护法的第一部配套行政法规《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)正式施行，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度体系。
《条例》对直播带货进行了规范。第十四条明确：经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。
直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。
直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。
针对老年人权益保护这方面，《条例》第十五条明确：经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。
(羊城晚报) 【编辑:苏亦瑜】