发布时间：2024-11-23 08:51:45 来源: sp20241123
消费观察
暑假档是各个长视频网站激烈“酣战”的必争时间段。广州日报全媒体记者连日来调查发现，长视频网站的消费“套路”越来越深，买了VIP还要看广告、充值了会员热门剧还要花钱提前点播、不同端口限制登录……“充值了会员，也未必省心”，不少消费者对此感叹。当消费者遇上长视频网站的“无理”条款时，能通过哪些方式来维权？另外，有消息称，长视频平台或将推出“无广告高端版”。各种“套娃式VIP收费”操作引来了更多争议。
记者调查
消费者吐槽：“会员看视频一次可弹出6次广告”
广告直接“植入”剧集
“买会员很大程度上就是为了跳过广告，然而花了这么多钱依旧要看广告。”95后女生瑞宁最近购买了腾讯视频会员，但依然逃不过广告。据她表示，有时播放1次视频，需要看6次广告。
“尤其是大爆剧，会插很多广告进去。”另一名消费者可心表示，部分广告可以退出，有时广告界面写明了退出指南，但是字体设置得非常小，观众很难发现。不过，更“坑”的是，部分剧中插广告则因为是剧集中自带的内容，无法退出，只能看完或是调整进度条切掉。
消费者王娜充值了优酷普通会员后，在点开《异人之下》的VIP剧集时发现开头自动播放两条广告，且无法关闭，仅能滑动进度条跳过。点击暂停后，也会弹出广告页面。
即使购买了会员，部分视频尤其那些热播剧，还要额外付费。消费者可心表示，如今各家长视频平台的VIP“套娃”的情况不断加重，购买VIP后会发现很多内容没有观看权限。可心说，“部分电影需要支付6元单片购买，并且观看时限仅有48个小时。”
热门剧提前点播
会员要额外付费
长视频平台“套娃”的现象，经常会发生在一些热播连续剧上，平台会设置“超前点播”，观看这些内容需要额外付费。前段时间的热播剧《墨雨云间》更新期间，SVIP可比VIP在每个更新日提前6个小时看剧。后期设置了“收官礼”，价格是24元，支付后可看最后4集内容。“收官礼”开通后，连续三天没有更新。消费者李欢吐槽：“不更新相当于变相催促消费者花钱。”
让消费者不满的是，常见的投屏功能也有诸多限制。消费者李恒在爱奇艺上观看《唐朝诡事录之西行》时发现，即使开了会员，投屏的画质只有480p，需要升级成为白金会员，才能使用更高清的投屏画质。2023年2月的“爱奇艺限制投屏案”，起因正是因为一名爱奇艺的7年会员发现，爱奇艺将普通会员投屏清晰度限制在480p，而此前可以选择任意清晰度。
律师说法
维权耗费时间成本大 相关部门需加强监管
对于不断缩减的会员权益以及充满“槽点”的消费体验，广东祈福律师事务所副主任、高级合伙人陈群律师认为，《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条分别规定了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。而长视频平台对这些“套路”的介绍，往往会比较含糊，或者并不会用清晰、明了的方式提示消费者，也无法保障消费者在有充分认识的情况下自由选择。陈群指出，因权益金额相对较低，消费者诉讼维权往往要耗费大量时间及成本，甚至可以讲是“得不偿失”，这也是平台有恃无恐的原因。
“完全依赖法院诉讼来保障消费者权益是不太现实的，相关部门加强对平台的监管很有必要。”他认为，相关职能部门可以从对会员协议的合法性、合理性等方面加强审查，避免平台利用格式合同及霸王条款损害会员利益。
分析
付费会员成长视频平台盈利重要手段
互联网早过了“烧钱”追求规模的时代，长视频平台更是以盈利为目标，广告与会员是两大收入来源，近年来，付费会员成为各家平台实现盈利的重要组成部分。2023年爱奇艺已扭亏为盈，据爱奇艺的财报披露，截至2023年12月31日，2023年全年营收319亿元，归属于爱奇艺的净利润为19亿元，会员服务营收203亿元，同比增长15%，占总营收的63%。截至2023年12月31日，订阅会员数达1.011亿。
芒果超媒财报显示，截至2023年12月31日的2023年，全年营收为146.3亿元，全年会员收入达43.15亿元，同比增长10.23%。2023年末，芒果TV有效会员规模达6653万。
腾讯视频是属于腾讯的一部分，据腾讯2024年第一季度财报披露，腾讯视频发布多部热门自制电视剧和动画系列，带动平台付费会员数同比增长8%至1.16亿。
在今年一季度，优酷的收入减少，不过亏损收窄。阿里今年一季度财报中披露，截至2024年3月31日，阿里大文娱集团的收入为人民币49.45亿元，同比下降1%；经调整EBITA为亏损8.84亿元，2023年同期为亏损11.29亿元。财报称，阿里大文娱的收入下滑是由于优酷收入轻微下降；亏损减少主要也是由于优酷亏损收窄。
观察
过多的“套路”令用户失去耐心与信任
近日，市场消息称，有视频网站或将推出“无广告高端版”，类似海外流媒体平台“奈飞”，通过不同等级的收费，让会员获得不同的服务，用户倘若完全不想看到广告可以选择更高价格的会员套餐。这能解决当下长视频行业与用户之间的“矛盾”吗？显然值得商榷。
长视频平台的会员权益问题频繁上热搜，归根结底，是长视频早已过了“烧钱”的年代，而会员增长速度放缓进入存量竞争，加上变现渠道、手段不够多元化，还有来自短视频平台的竞争，导致了长视频平台为了能实现盈利以及内容上独家的优势，只能变着花样，让会员不断在平台上花钱。短期来看，平台通过推出五花八门的会员服务，也许能改善营收情况。但长远来看，却是损害了用户对长视频平台的信任与耐心，这也是为什么用户宁可在短视频平台、社交平台上看博主们的“二创”视频，也不愿意被“套路”。
文、表/广州日报全媒体记者 文静 吕惠 【编辑:房家梁】