整装最美工匠丨设计师刘花：从细节里生花

　　编者按：为了更好地促进家居家装消费，守护人们对美好家居的向往，推动行业向深向远高质量发展，新华网联合贝壳推出《整装最美工匠》视频栏目，挖掘和表彰那些在家装一线默默奉献、技艺超群、敬业守正的匠人们，这不仅是对他们个人成绩的认可与鼓励，更是对工匠精神的大力弘扬与传承。

　　首期节目的主人公，是来自贝壳上海大区虹口一店经营一部设计师刘花。

　　量房，是房屋装修的第一步，也是整个装修过程中非常关键的一个环节。如果这一步做不好，无疑会影响到后面装修的质量和进度。

　　设计师刘花

　　刘花深谙其道。今年27岁的她，是一名来自贝壳上海大区虹口一店经营一部的设计师。

　　从细节里生花，设计出客户满意的房子

　　量房工作是繁杂细碎的。由于上海的建筑独特性，房子的结构相对复杂，特别是像“小梁薄板”等各类不成套旧房屋，由于建设年代早、建设标准较低，其楼房结构不仅难以满足现实的居住需求，还存在严重的安全隐患。

　　因此，不管是局部翻新还是整体改造，量房显的极为重要，同时也对家装设计师提出了更高的要求与挑战。一直以来贝壳坚持线下量房，目的就是让设计师切身去感受房屋的方方面面，准确掌握房屋状态，才能有的放矢。

　　刘花在客户家中进行量房准备工作

　　在这个过程中，爱“较真”的刘花不放过任何一个细节。

　　“量房是我们工作的第一步，它是装修设计的基础，也是我们与客户故事的起点。”刘花认为，没有哪个房型是百分百合理的，而设计师的工作就是通过动线设计、空间布局等，让不完美的房子成为更舒适、合理的家。

　　在刘花看来，通过房屋采样，房型、点位复盘，建筑模型复原，效果图、施工图设计等，在客户预算范围内，细致把控，读懂需求、少增项、不增项的满足用户需求，是一个家装设计师的基础素养。

　　作为一名设计师，量房是与客户接触的一个非常重要的阶段。刘花很清楚，量房不仅是测量尺寸，还要对房屋整体状况足够了解，为客户提供好的建议，这体现了设计师的专业性。同时，与客户保持良好的沟通，挖掘出深层次需求，彼此建立信任关系，是为了更好实现设计落地，为业主打造想要的生活家园。

　　刘花与客户沟通设计图纸

　　“从细节里生花，设计出客户满意的房子，是我坚持的方向。”她笃定地说。

　　想客户所想，这是一个设计师基本素养

　　刘花的父亲是一名老木匠，从15岁就开始做木工。或许是缘于父亲的影响，刘花从小耳濡目染，对这份职业有一种发自内心的热爱。于是她在上大学时，便决定今后要走家装设计这条路。

　　“父亲常爱说，做木匠就像种树，扎根向下，不要怕苦、怕难，做好当下。我想，所谓的匠人匠心就是这样，这也是贝壳所倡导的品质正循环。”刘花说，设计师的角色其实很像一个老裁缝，为房屋量体裁衣，为每一位客户打造他们心目中的理想空间。

　　刘花在施工现场，沟通装修进度及相关事项

　　给刘花留下深刻印象的客户，是一位老人带着一个行动能力受限的孩子。由于年龄的关系，老人听力不好，不会上网也不会用智能手机，更没有去过公司的展厅，因此刘花全程都是上门沟通和服务。虽然客户对于装修的想法很简单，没有提出具体需求，但是刘花意识到他们没说出来的话，肯定更重要。

　　“在设计中我不止要考虑到适老功能性，还希望老人感受到美观与尊重。”刘花举例称，比如设计隐形扶手，看起来美观大方，实际解决了老年人的起身安全、防摔倒问题；考虑到孩子还小，按照成年人轮椅的尺寸，预留出了通道空间。对于客户来说，房屋在翻新的同时，远远超出了他们的预期。

　　类似这样的案例还有很多。在实践过程中，刘花通过不断积累，总结出自己的经验：“在前期工作中，设计师首先要多去倾听客户声音，进行需求收集和整理，从中挖掘深层次的需求，才能更好地去做设计，进而打动客户。”她认为，帮助更多人把生活改造的更美好，是设计师的意义所在。

　　不止于设计，刘花补充说，从前期与客户沟通，将客户需求传达给项目经理，到施工现场与工长、工人和材料商进行沟通与协调，再到最后完工验收，设计师在家装全过程中还发挥着重要的纽带作用。

　　刘花相信，以更小预算满足客户的需求，从客户未来十年、二十年的需要出发。想客户所想，这是一个设计师基本素养。

　　要较真，要善良，要做难而正确的事

　　近年来，在家装行业转型升级持续深化的背景下，数字化已然逐步覆盖家装企业从获客、设计，到施工、售后的经营全链条，形成数据+服务闭环的全流程数字化建设成为大势所趋。

　　“科技迅猛发展，正在改变我们家装设计师的工作方式。”刘花说，像社牛app、AI线上展厅等，都是她的虚拟工具箱，可以让顾客足不出户就能逛上千种产品的装修展厅，也能在几秒钟内就能看到十几种专属的家装效果图，让顾客体验更丰富，也让她的工作更方便。

　　在公司样板间，刘花给客户介绍家装产品

　　“装修对任何家庭来说都不是一件小事，而我们一定是做的最全的，既是初心也是良心。”今年是刘花成为一名家装设计师的第七年，七年来她服务过几百个家庭，有苦也有甜。

　　较真、善良和高效，刘花用三个关键词概括自己的工作风格。有些事情虽然并不归她管，但考虑到装修对于很多客户来说是一件大事，她都会主动帮助他们进行把控。同时，待人真诚善良的刘花，无论从前期还是到最后完工，都保持着与客户紧密的联系和沟通。哪怕在装修过程中偶有不顺或不开心的事情发生，但客户对她都很认可。另外，追求时效和严格的做事风格，也让客户对刘花更加信任和放心。以至于越来越多的客户成为“回头客”，选择把更多的业务交给她做。

　　善良与热情，打动了一对上海老夫妻，愿意将装修业务托付与她；努力与较真，针对客户提出的问题，她能够想办法给出解决的答案；专业与用心，她倾听客户的真实需求，并给出积极地回应，让不可能的“单子”成为可能……一步步走来，刘花始终坚持“先做人、后做事”这个道理。

　　没有良知做不了好的设计师，刘花对此坚信不疑：“一个好的设计师一定要较真，要善良，要做难而正确的事。”

　　刘花在办公室里正在认真工作

　　刘花提及父亲给她起这个名字，是希望出生在腊八的她像花儿一样明媚阳光。如父亲所愿，刘花也希望带着这份明媚阳光，温暖真诚地去服务每一位客户。

【编辑:李润泽】